“大娘，您是要做核酸么？”在西矿街社区的常态化便民核酸采样点，网格员韩泽妮见有一位老人在路边转悠，过去一问，结果老人说找不到家了，言语含糊，说不出家里的地址和家人的联系方式。对于这种“一问三不知”的情况，网格员也很为难，啥信息也没有，该怎样把老人送回家呢？

　　随即，网格员在各个居民网格群里发出老人的相关信息，看有没有居民认识。并且，通过综治平台查询老人的家庭信息。然而，两种方式都没有效果。

　　无奈，网格员只能帮老人报警，并一直陪在老人身边等待民警到来。很快，一辆警车驶来，民警一见到老人就笑着对网格员说：“放心吧，我知道这名老人住在哪，前段时间也走丢过一次，是我送回去的。”说完，民警扶着老人坐进车里，将其送回了家。