当晚10时30分许，王女士在长风街地铁口附近的餐厅就餐后，准备回位于和平北路兴华北街交叉口的家中，于是用手机叫了一辆网约车，接单的司机正是张皓。到了目的地后，张皓像往常一样，叮嘱乘客带好随身物品下车，王女士这才发现手机不见了。

　　开始时，王女士以为手机丢在了车上，翻找半天无果。张皓见状，也到后排座椅帮忙寻找，依旧找不到。看着眼前手足无措的乘客，张皓提议开车带她回到出发地去寻找。

　　“根据我的经验，她从餐厅出来上的车，遗留在那里的可能性非常大。”果真，王女士在餐厅找回了丢失的手机。

　　张皓一直在餐厅门口等着她，看到她找回了手机，又将她送到了目的地。

　　“来回差不多有二十七八公里吧，跑了3趟前后花了1个小时，中间平台推的单我都没去抢。乘客拿出几百块钱作为报酬，我也没收，只收了平台正常的‘一口价’，一共20多元。”

　　当记者问张皓为什么不要报酬时，张皓笑着回答：“为乘客提供最好的、最用心的服务，这是我的工作原则。”