在受理的所有投诉问题中，排名前五位的热点依次为：质量投诉、售后服务投诉、合同投诉、食品安全投诉、广告投诉。商品类投诉排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。其中，一般食品类反映的主要问题：销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品、非法添加食品原料等问题；奶油以次充好；线上购买的水果腐烂变质，商家拒绝更换；食品包装标签标识不符合国家标准规定；商家或网店销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等。

　　服务类投诉排名前三位的热点依次为：教育培训服务类、餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类。其中，教育培训类投诉反映的主要问题：“公考”培训机构不履行合同；部分培训机构涉嫌虚假宣传；中断培训或退出培训后剩余的相关费用难以退回；以零元入学引导贷款欺骗消费者；机构停业不予退费等。