“自动续费”本无原罪,错在以模糊的面目出现,违反了消费者知情同意的原则,乃至成了公开的潜规则,侵害消费者合法权益。
竞争之下,商家想要吸引收费会员,纷纷祭出“免费试用”“首月1元”等手段博眼球,其本质就是活动促销。以体验价降低门槛,实乃正常的促销引流手段,但要想真正让用户留下不走,还需要实打实地服务。然而,有些商家却不这么想,而是抱着“坑一个算一个”的想法,采用不堪手段套路消费者。最常见的就是“自动续费”——以字体小而色彩灰、默认勾选、退订程序复杂而隐蔽等方式,悄悄地从消费者口袋里拿钱。于是,“自动续费”就成了隐瞒、欺诈和强制扣费的代名词,甚至成了不少商家的固定套路——利用消费者图便宜的心理宰一刀。
冗长而机械的格式条款,有利于商家,消费者无暇逐字对照,所以仅靠个体很难维权。工信部的最新通知,正是看到了这一点,以不得静默下载、不得默认勾选和强制捆绑、扣费前5日显著提醒用户等“打七寸”的方式整治乱象,维护广大弱势消费者的正当权益。以上几点,只要能落实到位,套路自然失去存在空间,更有利于形成童叟无欺的市场秩序和公平竞争环境。