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上门服务还须立好规矩

□薄 鸿

  以上门代厨、上门整理收纳、上门养老为代表的“上门经济”日趋走俏。不过与此同时,“上门经济”也面临监管盲区、消费者维权难、取证溯源难等问题,需要加强规范引导。(《太原晚报》7月4日)

  随着科技的迅速发展和生活方式的改变,“上门经济”正在成为当今社会的新兴趋势。无论是上门代厨、上门养老,还是上门维修、上门护理,其便利性和舒适性的体验毋庸置疑。但上门容易“守门”难,各种上门服务质量参差不齐,甚至有些商家无证经营,屡屡发生侵害消费者合法权益的事件。作为一种新兴经济形式,上门服务亟须规范化。

  相较于到店消费,上门服务更加灵活便利,省去了消费者路途奔波的时间和精力。比如一些人平时工作繁忙,没有时间准备丰盛的家宴,于是请人上门代厨,工作家庭两不误,鱼和熊掌兼而得之。对于那些工作忙碌或身体不便,亦或对生活品质要求较高的人来说,上门服务可谓是一种既便利又高效的解决方案。

  信息化手段精准匹配消费者,让上门服务满足了人们个性化、多元化的需求。互联网功能日益强大,实现了过去人找服务,到如今服务主动对接需求的转变。消费者和服务方点对点快速对接,让个性化、多元化的需求得到精准满足。同时,上门服务通常由专业人员量身定制,不仅可以快速、准确地完成任务,还能对服务结果进行跟进调整,确保消费者获得满意消费体验。

  上门服务并不是毫无门槛的服务,消费者不会因为上门服务方便快捷,就对服务质量忽略不计。由于一些商家服务质量差,甚至无证经营,导致消费者向有关部门投诉。比如,有些上门代厨者,不仅没有相关资质,甚至连最基本的健康证都拿不出来,让消费者虽然享受到了快捷便利的服务,却增添了不少健康风险。有的上门护理服务人员,不仅没有取得相关专业护理资格,更有甚者,对医学知识一窍不通就敢给罹患疾病的老人提供上门护理服务。质量的参差不齐给消费者带来了不少烦恼,而无证经营、无序竞争更是产生了各种价格、售后等方面的纠纷,引发消费者的投诉,影响“上门经济”发展。

  作为一种新型的消费业态,上门服务需要健康发展,做到有序可循、有制可依、有规可守。既要打开大门,让快捷和便利的服务登堂入室,也要加强监管,让制度和规矩守好市场门,把好质量关。

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