当天上午11时23分许，卢洁驾车行驶至太榆路学府街口，上来一位80岁左右拄着拐杖的老人。

　　车辆行驶了一站到了太榆路坞城东街口时，老人询问身边的乘客这是哪？还询问自己该在哪里下车？乘客表示不知道他说的地方。

　　一路上，老人多次起身，卢洁提醒老人注意安全，看到老人欲言又止的样子，细心的卢洁察觉到了异常。

　　车辆到达建设南路南内环街口站时，老人已经急哭了，卢洁见状将车辆停在路边，来到车厢内询问，老人表示不知道具体地址，就是想要回家。

　　继续交谈中，卢洁得知了老人女儿的手机号码，随即联系上老人的女儿，通知她到太原三公司调度站接人。

　　到达车队调度站后，卢洁安抚老人的情绪，让他放心等待。中午12时许，老人的女儿急匆匆地赶到了车队调度站。

　　“真的太感谢司机师傅了。”老人家属不停地向卢洁表达着感激之情。

　　卢洁表示，如今老年乘客越来越多，在行车过程中会对老人的安全问题格外留意。她呼吁广大市民，如果家有年龄较高且身体状况欠佳的老人，一定要让其随身携带信息卡片，方便联系家属，如果在路上遇到需要帮助的老人，希望大家能给予关心和帮助。