12月13日上午，并州北路31号院居民马阿姨去地下室取东西时，发现地下室全是结冰的污水，根本无法下脚，她马上求助并州路一社区。网格员王艳霞随即赶到现场，和物业沟通说明情况，物业立即派工人前往现场查找管道漏水点并进行维修，对漏水的管道进行了更换和修补。经过抢修，管道已完好如初，随后工人又将路面及时恢复。

　　同一天中午，兴安社区网格员焦菲菲收到兴安宿舍区西区55号院居民反映，管道被冻裂导致污水横流，她随即来到现场查看。由于排污主管道被冻裂，在出口处污水漫溢，和旁边两家饭店排出的油污汇合在一起冻在地面上，导致行人和车辆不敢通行。网格员焦菲菲立即展开协调，物业派人维修污水管道，两家饭店负责人各自找人清理自家门前的油污，当天下午管道修好，路面也被清理干净。居民纷纷为网格员点赞。