1月3日清晨6时，御德苑社区网格员张睿玲接到电话。对方是住在迎西佳园小区的胡大娘，说家里暖气不热，邻居家也是如此。前一晚，被冻得够呛，希望网格员过来看看。

　　网格员赶忙出门，入户后感觉挺凉。摸了摸地暖的进水管，是热的，可回水管却冰凉。看来，水循环出现了问题。很快，网格群里不断有居民讨论此事，还有人晒出了家中温度计的照片，温度只有16摄氏度。网格员注意到，出现此问题的，主要集中在1号楼的较低楼层，涉及30户。

　　网格员立即上报社区，并联系了热力维修人员、小区物业人员，共同查找原因。很快，发现小区加压站的水量在缓慢减少，表示有漏水情况。于是，大家逐层查找漏水点，终于锁定了12层的管井房。这里的暖气管道伸缩节崩裂，仍在不停地往外喷水。

　　经过一个多小时作业，维修人员更换了新的配件，重新对管道注水加压，居民家中逐步恢复正常供暖。