家住前进路南段21号院的王女士与女儿大吵了几次。孩子上初三，再过半年就要中考，可最近学习成绩明显下降，上课也心不在焉。老师与家长沟通，希望多督促孩子学习。王女士观察发现，孩子晚上总拿着家长的手机偷玩游戏。微信上，有5条支付记录，总计900余元，都是充值了游戏。

　　母女俩沟通多次，均以争吵告终，收效甚微。无奈，家长只好求助社区。前进路南社区网格员段秀凯入户，与小雅谈心，找到症结所在。父母下班后，总是盯着手机打发时间，很少陪伴孩子。殊不知，父母的错误示范，让孩子也逐渐迷上了手机，越玩越上瘾。

　　深聊后，孩子说会放下手机，好好复习功课，迎接中考。王女士也向孩子保证，一定会多陪伴多沟通。随即，网格员联系游戏平台的客服，告知充值系未成年人所为，监护人并不知情。经过协调，并提交了支付记录截屏、监护证明等材料，平台同意了退款申请。