“你好，万柏林区西矿街134号阎家沟小区北侧非机动车道上，有大量油污，已有路人摔倒，存在安全隐患，希望相关部门尽快处理。”11月11日上午9时许，“12345”热线接到市民反映该情况，立即派单万柏林区政府智慧城市发展服务中心，该中心又派单蓝泰公司处置。

　　记者了解到，蓝泰公司接到派单后，立即派出清洁人员前往现场处理。清洁人员经过检查，发现市民反映属实，非机动车道的确存在油污，给市民通行造成不便。随后，清洁人员在油污上刷了火碱，并冲洗干净，恢复路面通行。事后，“12345”热线工作人员回访反映问题市民，市民对处置结果表示满意。