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返并航程 服务暖心

陈士琴

  在深圳小住后,我们准备返程回太原。细心懂事的外孙,考虑到深圳机场大,担心对机场环境不熟悉的我们会迷失方向,耽误登机,便前往机场的爱心服务站,为我们申请了乘机一条龙服务。我们欣然接受了孩子的好意,满心欢喜地开启了一段充满温情的旅程。

  孩子为我们办理申请手续后,我们便被引领至一处安静舒适的角落就座。随后,一位热情的年轻人接替外孙的任务,准备护送我们去安检。孩子无法进站,我们挥手作别,心中满是不舍。

  深圳机场之大,我们在来的时候便已深有体会。坐上了机场内部的短途地铁,小伙子介绍:“这是快捷运送乘客登机的捷运地铁。”我们又辗转走过好长一段路,终于抵达回程的登机口。若没有这位年轻人的引领,我们恐怕会迷失方向。年轻人将我们托付给登机口的工作人员后,我们与他握手致谢。

  登机口的空乘人员热情地接待了我们。此时,距离登机仅剩8分钟,人们已排起长队。空乘人员告诉我们,身份证已检查完毕,我们可以第一个登机。老伴要去卫生间,有人陪同前往;我想去接开水,工作人员也和我同路。登机时,又安排工作人员护送,一路上还不断提醒我们:“留意脚下,注意安全。”到达飞机口,她将我们托付给空乘人员,完成了第二棒,即深圳机场的接力任务。

  这是中国东方航空公司山西分公司,由深圳飞往太原的MU5408次航班。一上飞机,我们便感受到别样的温暖。“爷爷、奶奶,你们的座位在后面,慢慢走啊……”“爷爷,我来帮你放行李。”飞机还未起飞,一位工作人员送来了毯子,并告知我们下飞机时最后走,会有人来接。温暖的关怀,让我们感动不已。飞机起飞后,灯光暗了,空乘人员见我在翻阅报纸,便贴心地帮我打开头顶的小灯。送餐时,工作人员先将孩子预订的两份餐送了过来。老伴轻声说:“你一定要写一篇文章,好好谢谢她们。”我笑着说:“没有问题,我还是《太原晚报》的夕阳红记者呢!”

  不到3个小时,飞机抵达太原。我们按要求最后走出机舱。果然,一位太原机场地勤人员早已在外面等候,与飞机上的工作人员进行交接手续后,我们感激地与几位漂亮的姑娘拍照留念。这时,我才知道她们是东航山西分公司的空乘人员。

  领着我们出站的地勤人员,一脸和蔼可亲的样子。我问她:“这么晚了,你该下班了吧?”她微笑着说:“早着呢,还有十来趟回来的飞机……”来到行李查询处,她又与一位快步走来的工作人员进行了交接。

  赶得正巧,我们刚站稳,便看到一个行李箱缓缓滚动过来,正是我们的,工作人员马上搬了下来。问道:“奶奶,你约网约车了吗?”“这么晚,我就是担心不好打车。”于是,她帮我约了车,又陪着我们坐上到地面的电梯。没几分钟,网约车就到了,她又帮我们把行李放到汽车后备箱。太原机场的爱心服务就此圆满完成。

  一次接力棒似的乘机全程服务,历经5次爱心传递,将我们两位老人平安送回太原,其中包含了深圳机场、东航山西分公司、太原机场三个部门的协调配合,真是暖心!这也是我们第一次享受到如此高规格的机场服务,感受颇深。感恩每一位为我们辛勤付出的工作人员。

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