今年80岁的张大爷家住426小区，自从前些年老伴去世后，一直独居。子女在深圳工作，难得回来。考虑到老人年纪大，腿脚不便，网格员柴俊、蔡婕平时经常入户看望，解决了子女的后顾之忧。

　　2022年的一天，家里的电视出了故障，张大爷不知道该找谁去修理。两名网格员得知后，第一时间赶过来，蹲在电视柜前摸索了半天，最终发现是接口松动。屏幕重新亮起，老人握着网格员的手说：“又能看新闻了，谢谢你们。”

　　2023年，网格员在一次巡查时，看到老人站在楼下，反复看着一盒药的说明书。一问得知，老人身体不舒服，去医院开了药，却不知道咋服用。网格员专门跑了趟医院，找到开药的医生，问清楚用法、用量，并详细写在药盒上。

　　2024年的一天，子女想给家里装一台监控，便于远程看护。老人听力不好，担心与安装人员不好沟通。网格员得知后，全程代劳，联系移动公司，协调安装时间，并守在家中帮忙调试。一番忙碌后，子女打来电话，说手机上看到了家里的情况，很清楚。

　　这样的情况很多，子女非常感动，特意定制了一面锦旗，用快递寄来。在电话里，老人的女儿说：“多亏你们照顾，我们在异乡也放心了。”