当天凌晨，晋瑞苑社区晋瑞苑小区网格群内，有居民发消息称，有个青年男子睡在楼道里，已联系小区物业。得知情况后，社区负责人万欣和网格员李苗苗及时前往物业核实情况。

　　在物业办公室，该男子蜷缩在角落里，不愿与人交流。万欣耐心询问“吃饭了吗”，并提出要带其外出用餐。在大家的陪伴下，青年男子称：他是一名在校大专生，现在外地上学。因产生厌学情绪，回家找母亲，却因未带钥匙，只好露宿于此。

　　李苗苗迅速联系到男子的母亲，并把情况告知对方。对方称，她现在外地，对此并不知情，还以为孩子一直在校学习。万欣和李苗苗安抚了家长情绪，考虑孩子目前状态，两人将其带回社区，进行心理安慰和疏导，并给他买来牛奶和面包。随后，两人打车将男子平安送至其姥姥家。