10月1日中午，网格员石俊兰突然接到辖区美域小区17号楼居民高女士的紧急求助，对方焦急地表示，因其母亲旧疾复发住院，她已在医院陪护两三日未能回家，十分担心独自在家的年迈父亲。当天中午，她多次拨打父亲电话均无人接听，由于父亲行动不便，当时也生着病，担心父亲出事，情急之下只得求助。

　　闻讯后，石俊兰赶往其家中，反复敲门后，房门终于被打开，高老先生安然无恙。原来，老人的手机设置为静音模式未能觉察。

　　石俊兰当即向高女士报了平安，并给老人买了药，并接连几天帮助买菜做饭照顾老人。10月8日，高女士带着母亲回家后，专程向网格员和社区致谢。