“小范啊，我的手机不见了！明天还要去医院化验，所有资料都在里面，这可咋整啊？”当天下午5时许，85岁独居老人昝大娘，拄着拐杖急匆匆地走进社区办公区。网格员范晓越连忙扶老人坐下，安抚说：“奶奶别急，慢慢说，半小时前巡逻时，还见您好好的，手机啥时候没的？”老人回忆，自己外出散步时手机还在，回家整理次日就医的预约资料时，发现手机不见了。

　　待老人情绪平复，范晓越搀扶着老人，沿老人走过的路线仔细查找，无果。最后，她跟着老人进家，从门口鞋柜开始，逐处排查。“您回家先放了拐杖，是不是还换了外套？”她一边引导老人回忆，一边拨打其电话、翻看沙发缝隙。最终，在沙发左侧靠垫后，范晓越发现了老人的手机。原来，老人回家歇脚时，手机从口袋滑落至沙发缝隙，老人没有察觉，以为是丢失了。