独居老人李大娘住在西机路65号院，下楼丢垃圾，回来发现忘拿房门钥匙。她非常着急，下楼找人求助。玉园南社区网格员冯对红正在院中巡查，了解经过后，先安抚老人情绪，随后给会开锁的小区居民张先生打去电话，对方正好在家。张先生在一家开锁公司上班，带着工具就赶了过来，很快打开门。屋内能闻到呛人的气味，稀饭已熬干，锅里冒着烟。网格员关火、开窗，好半天才散去了气味。老人很自责，向大家连声道谢。

　　临走，网格员叮嘱老人，用火时一定要家中留人，另外出门记得带钥匙。老人说，随后会放一把备用钥匙到隔壁邻居家，以免再遇到类似情况。