当天，85岁的于大娘发现家中外用膏药即将用完。由于年事已高、视力模糊，她既不方便外出购药，也不会使用手机线上下单，无奈之下向社区网格员任应宏求助。接到求助后，网格员任应宏一边安抚老人情绪，一边仔细询问所需药品的名称和规格。考虑到老人出行困难，任应宏主动帮其线上下单购药，并反复核对信息，确保药品准确无误。

　　药品送达后，她考虑到于大娘视力不佳，看不清药品说明书，便特意用大号字体将药品的用法、用量及注意事项逐一写在纸上，方便老人查看。“这个药一天贴一次，最多贴8小时……”任应宏放慢语速，耐心为老人讲解使用方法，并反复叮嘱用药安全。待一切安排妥当后，她贴心护送老人回家，并留下联系方式，嘱咐老人有困难随时联系社区。