江阳社区网格员李江倩接到辖区江阳小区独居老人刘大娘的求助电话。电话中，刘大娘情绪激动、心态消极，表示子女对她漠不关心、疏于照料，内心积攒大量委屈，她甚至有了轻生的念头。

　　接到求助后，网格员立即上门开展安抚工作。面对情绪低落、满心委屈的老人，网格员没有急于劝说，而是耐心陪伴倾听，任由老人宣泄负面情绪。经过一小时的温柔陪伴与疏导，老人情绪逐渐平复，并说出了矛盾根源。

　　经网格员细致了解，刘大娘子女始终尽心履行赡养义务，保障老人日常生活起居。但因子女平日工作繁忙、压力较大，日常沟通语速快、嗓门高，心思敏感的老人误以为遭到呵斥和嫌弃。长期的沟通偏差让双方陷入恶性循环，老人频繁唠叨倾诉，子女愈发烦躁生硬，两代人隔阂不断加深，也让老人产生了消极心理。

　　找准矛盾症结后，网格员针对性地开展调解工作。一方面悉心开导老人，帮助其扭转消极想法，传授温和的家庭沟通方式；另一方面电话联系老人子女，如实告知老人的心理状态与内心诉求，讲解老年人敏感、渴望陪伴的心理特点。

　　子女了解情况后深感愧疚，主动承认沟通方式不当，承诺今后放缓语气、耐心倾听，多陪伴关怀老人。此次温情调解有效化解了家庭矛盾，也消除了心理隐患。社区负责人表示，今后将持续关注独居老人生活与心理状态，用心化解邻里、家庭矛盾，以细致服务筑牢社区和谐根基。