煤化所宿舍36号楼居民向网格员刘建英反映，楼内一位老人患有阿尔茨海默症，平时总爱捡拾旧纸盒、塑料瓶，日积月累全堆在了地下室的公共区域。老人的儿女劝了无数次，可老人转头就忘，说多了还会闹情绪，一家人既愧疚又无奈。入夏后，堆积的杂物不仅滋生蚊虫，还堵住了消防通道，大家实在没辙，只好向社区求助。

　　接到居民求助后，网格员上门耐心与老人沟通，说明堆积杂物可能带来的危害。经过反复劝说，老人终于点头同意，网格员随即上报社区。社区迅速协调清运车辆，全体工作人员顶着高温，将杂物废品分拣、搬运、装车，杂物废品全部清运完毕后，大家又把地下室仔细打扫干净，并喷洒了消杀药剂。看到地下室恢复原状，老人的儿女连连向社区工作人员表达谢意。