市邮政管理局有关负责人介绍，由于今年“双11”采取了电商预售形式，所以目前迎来了今年旺季期间的首个业务小高峰。11月11日至16日为第二阶段，将出现今年全年的业务峰值。12月12日前后为第三阶段，由于电商平台“双12”促销，快递业务量将出现新一波增长。2022年元旦、春节为第四阶段，节日购物需求及电商平台“年货节”等促销活动，将带动快递业务量出现一定幅度增长。
市邮政管理局提醒消费者：应冷静下单，理性购买，合理使用邮政、快递服务；尽量保持电话畅通，驿站代收件请及时取走；尽量避免在旺季期间购买或寄递急需物品。
收到快递后，收件人首先要看一下快递的外包装是否完好，然后再进行签收。当出现纠纷时，消费者可以及时维权。维权分为投诉和申诉两种渠道，其中投诉是面向企业而言的，申诉是指向相关行业管理部门进行反映。
向快递企业投诉，一般来说需要拨打快递企业全国统一的投诉电话。如果已向快递企业投诉，但七天内没有任何处理结果，或者已向快递企业投诉，但对处理结果不满意，还可以拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉。还有一点很重要，若是贵重或易碎物品，可以选择为快递保价，如此一来一旦出现丢失等纠纷，可以根据保价的价格进行索赔，减少损失。相反，如果不保价，只能按格式合同的约定赔偿。
另外，在疫情防控方面，我市要求各个快递企业依法依规、分区分级科学精准做好生产作业场所、生产设备、运输工具、邮件快件消毒工作，市民可放心收寄。
