海西社区地处柳巷繁华街道，占地面积12万平方米，共有居民4893人。社区管辖的6个小区中，就有4个无物业管理。今年4月，该社区开展了老旧小区改造。为了保障改造后居民的正常生活，从10月底，海西社区全体工作人员便开始上门摸排可能存在的供暖问题。为了不影响居民的工作和生活，社区工作人员加班加点，利用居民下班回家的时间入户调查。

　　入户中，三圣庵小区3号楼的一户居民气愤地反映说，他家早已交了取暖费，家里却还不热。看到这个居民情绪很激动，社区主任杜红燕先温言安抚，再和他一起商量解决方案。排查后，杜红燕了解到，楼顶的住户家里长期无人居住，暖气总阀门关掉了，从而影响到楼下居民的供热。社区干部出面与房管所沟通，联系到楼顶住户的房东，最终妥善解决了这一难题。

　　事实证明，上门走访太有必要了。有的居民反映说，家里部分暖气片热、部分不热。对此，社区干部建议居民查看暖气片阀门是否开启，如果是管道里面集气了，就需要给暖气片放气。而对于老旧小区采暖设施老化及供热不稳定等问题，社区积极与供热公司联系，商讨解决办法。还有个别居民家里装修后改了供热管道，造成热循环不畅，影响了供热效果，社区也帮助居民一一解决难题。

　　“老旧小区设施陈旧，存在少部分暖气不热的情况，但我们的服务一定保持温度，解决好大家的烦心事，保证大家温暖过冬。”社区主任杜红燕说。