去年8月，文女士向八一社区反映，楼上住户装修，导致自家厨房房顶大面积裂缝，且有渗水。网格员孙利芝上门走访，当时楼上石女士家正在装修。孙利芝说明来意，要求对方下楼查看，装修负责人查看后向文女士表示歉意，对裂缝进行了修补。

　　去年12月初，文女士再到社区反映，上次修补后不久，自家卧室、客厅的屋顶也开始往下掉落墙皮，还有渗水现象。孙利芝再次与石女士沟通，对方表示积极配合。装修队再次登门，表示可赔偿1000多元。文女士不认可，认为房顶裂缝无法恢复如初，各项损失加起来至少需要5000元。对此，石女士表示不能接受。双方因此僵持不下。

　　为化解邻里矛盾，孙利芝就此事不断协调，并给出了自己的建议，并找专业团队进行客观评估。文女士和石女士都认可。随后，经过其他专业人士给出的意见和建议，再加上孙利芝多次协调，最终两方把赔偿金定在了3000元。

　　矛盾解决，离不开负责任的网格员，两位当事人均对孙利芝表示了感谢。