五四街社区为老旧小区，有很多行动不便的老年人。宋奶奶向网格员反映，五四街3号楼前的台阶造成了老人出行不便。网格员到现场发现，这处台阶是居民进出的必经之路，但坡度较大，导致老年人上下台阶都要格外小心，只能一边用手扶着墙壁，一边慢慢移动脚步，大家希望在这里加装安全扶手。

　　网格员立即将情况上报给网格长，同时联系物业及原驻地单位。经过协调，安全扶手很快安装到位，老年人上下台阶可以借助扶手，上下坡省力多了，也更安全。下一步，网格员将结合实际工作，全力办好群众身边的“关键小事”。