前阵子，每周定期去太钢医院取药的李阿姨犯了愁，眼看又到了取药的时间，天气寒冷，出租车不好打，孩子们都不在身边，这让她焦急万分。在外地工作的孩子告她拨打电话“95128”试试看。于是，李阿姨尝试电话拨通了“95128”。很快，95128电召平台爱心车队司机薛瑞平师傅给她打回电话，按照李阿姨约定的时间准时来到她家。送到医院后，见老人年纪大且行动不便，薛师傅主动搀扶着她取上药，又安全将她送回家。当李阿姨支付车费时，薛师傅婉言谢绝，这让老人无比感动。之后，当有人谈及此事，薛师傅笑着说：“家家都有老人，人人有老的时候，我这只是举手之劳，实在是微不足道。”

　　95128平台业务主管、爱心车队队长范洁接受采访时表示，95128平台提供24小时人工座席电话叫车服务，从根本上解决老年人不会使用智能手机的问题。平台接到老年人订单，更是坚持优先派单原则，全程跟踪，并记录回访体验，受到市民的一致好评。就是在疫情防控期间，95128电召平台爱心车队仍然坚持“一对一”精准帮扶老人，帮助返并乘客完成从接驳点到家的“最后一公里”，接送本地高校学生到太原南站、太原火车站乘车返乡，为市民出行提供了便利。