12月14日上午，张星艳接到陈大爷家保姆的紧急求助，对方表示，老人突然非常难受，她已经与急救中心取得联系，对方正在赶来。但老人无法动弹，下楼也非常困难，还请社区帮忙找几个人来协助。张星艳立即骑上电动车出发，路上分别打电话给小区热心居民张红、郝新星和物业人员智补生，几个人都表示尽快赶到。新城社区党委书记王华英表示，立即赶过去帮忙。

　　不多时，大家陆续赶到迎新街东二条24号楼下，这时，急救车也呼啸而至。大家上楼一起动手，用担架把陈大爷往楼下抬。这时，更多邻居听到楼道里的响动和声音，纷纷上前搭把手。人们了解到，陈大爷患有重症，隔一段时间就需要去医院化疗和治疗，但是每次下楼都是难题。前两次都是张星艳、张红、郝新星、智补生临时组成的“救援小队”帮忙。陈师傅的两个女儿，一个在外地，一个虽在本市但离得远。随后，急救车载着陈大爷和保姆去往医院。得知消息后，老人的女儿也急匆匆往医院赶，并在电话里对社区干部、网格员和热心邻居们一次次伸出援手深表感激和谢意。