王女士在网上买了几桶洗衣液，还没来得及用，就接到了“商家”打来的电话。大致意思是，所售产品被检测出成分超标，对人体有害，要赔付购买者200元。在电话里，“商家”的语气很诚恳，先是致歉，紧接着主动提出了赔款。王女士听完，心里还挺感动。

　　但接下来的一句话，让她产生了顾虑。对方称，想要拿到赔款，需要先下载一个视频软件，完成刷脸验证。由于拿不定主意，她找到了网格员孙芮奇。

　　听完叙述，网格员觉得这里面有问题。因为，若是要赔付，可直接在网购平台退款，并不需要下载其他软件，更不应该刷脸。于是，网格员联系到了网购平台的官方客服，被告知，近期有不少顾客反映类似的情况。官方客服人员提醒，所售商品没有质量问题，大家不要相信陌生人提出的赔款说法，这极有可能是诱导转账的网络诈骗。

　　随后，网格员帮王女士下载了“国家反诈中心”APP，并为她打开了来电预警功能。