当天下午3时许，柳巷派出所接到媒体记者求助：一名男子拨通省城某电视台热线电话，流露出轻生念头。民警随即联系上当事男子，电话里对方情绪激动，却始终不肯透露所在位置。“你别挂电话，遇上啥难事儿可以跟我说说。”民警保持通话稳住男子，很快确认其位置在柳巷某商城楼顶，并迅速赶到现场。
正赶上周末，又是闹市区，现场附近已聚集了不少围观群众。民警立即疏散人群，并通知消防救援人员，同时联系商场物业负责人，打开了通往顶楼的另一处通道门。为了不惊动当事男子，民警没有贸然上前，而是继续通过电话劝解，并暗中观察男子的一举一动。民警注意到，男子看上去30多岁，手握利器，不时向楼下抛撒印有自己遭遇的小纸条，显得急躁不安。
在消防救援人员到场防护后，民警慢慢靠近，与男子面对面沟通起来。原来，这名男子先后遭遇父母重病、感情变故的双重打击，觉得生活没了希望。“看得出来，你是个重感情的人，别轻易放弃自己……”民警给男子做思想工作，与他谈生活、聊情感，经过3个多小时的温情劝解，男子情绪逐渐稳定，并从危险处走下来，在民警的陪同下离开。
