王怀仁老人家住府东天地小区，陪伴照料他的儿子儿媳也都年过六旬，儿孙们不在跟前，采买东西、陪诊都成了难题。吴爽去年5月入职网格员岗位，她了解到一家三口的特殊情况后，吴爽主动提供帮助，老人家里有采购物品、买菜买药或陪诊的需求，只需一个电话，她就赶到家里帮忙。每个月，吴爽都要带着青年志愿者来到老人家里帮忙打扫卫生，检查水电气暖尤其是燃气有没有关好，有没有隐患，遇到电器坏了，及时通知物业修理。

　　吴爽每次登门，王怀仁老人都非常高兴，和网格员聊个不停，回忆以前的生活，讲述现在的变迁，还好奇地询问很多事情，虽然老人听力不好，表达也有些含混不清，很多时候要依靠比画来说清意思，但吴爽每次都很耐心地倾听和解答，自己不知道的还拿笔记本记下来，回去弄清楚下次来给老人回复，每次老人得到满意的答复后，她才起身离开，两人沟通得很顺畅，让老人的儿子都非常感慨。

　　当天收到锦旗后，吴爽表示“我其实没帮上什么忙，只是尽了些绵薄之力。其实每次去老人家里，获益都非常大，作为百岁老人，王爷爷的精神状态和健康心态深深感染着我，通过听王爷爷的故事，我体会到了漫长人生的起伏和变迁，收获了宝贵的人生经验，我更应该感谢老人。”