10月底的一天，五龙湾社区网格员许娟娟接到辖区山水庭院居民艾奶奶的电话，老人说自己心情不好，儿女都不在身边，网格员能不能上门陪她聊聊天。闻讯后，许娟娟来到老人家里，努力安抚对方的情绪。艾奶奶表示，她已经年纪很大了，行动不便，生活中常感到力不从心。年初老伴儿去世更是给她很大的打击。两个孩子中，儿子公派到瑞典，此后在那里定居成家，女儿虽然时常能来照顾，但是工作也很忙，也有自己的家庭需要照料，所以经常就是一个人，感到十分苦闷。

　　沟通中，许娟娟了解到，每周末老人都会和在瑞典生活的儿子一家人通话，但是因艾奶奶用的是老人手机，不能打视频，长时间见不到儿子一家人的面，心情非常郁闷，却始终不好意思跟儿子说这个事。从艾奶奶家里出来后，许娟娟根据老人留下的手机号码，拨打越洋长途电话联系到了老人的儿子，替艾奶奶表达了这一心愿。电话那头，对方感到非常惭愧，表示自己平时只是给妈妈打电话，根本没有意识到，常年不见面给母亲带来的压抑情绪会如此严重，表示马上想办法。很快，老人收到儿子寄来的新款智能手机。

　　随后，许娟娟上门帮助艾奶奶下载了微信，并手把手教给老人怎么使用微信视频通话和其他功能，老人非常激动。