“小张，快来，我的一大笔钱没了。”西矿街社区网格员张二亮接到居民韩大娘的求助电话后，立即赶到红星小区。一见面，老人慌张地说起了这件“怪事”。儿子、儿媳长期在外地工作，老人和11岁的孙子豆豆一起生活。11月19日，老人突然发现，微信凭空多了几十条“已支付”提醒。绑定的银行卡里，仅剩下90元。

　　网格员查看老人的手机微信支付记录发现，11月份确有频繁付款，并且都是支付给了某视频直播平台。数了一下，付款超过40次，均用于购买了该平台的“金币”。网格员猜测，买“金币”，一般是为了给主播“打赏”。老人说，自己从不看视频直播，会不会是孩子做的？”果然，小孙子点头承认，是自己刷的礼物。奶奶为了使用方便，曾开通了微信免密支付功能。正是因为这个漏洞，孩子不用输密码，就能直接“打赏”主播。

　　网格员第一时间联系直播平台客服，告知充值打赏系未成年人所为，监护人并不知情。经过多番协调，并先后提交了支付记录截屏、监护证明等材料，平台同意了退款申请。

　　11月22日，老人激动地给网格员打来电话：“小张，钱都退回了，谢谢你。”当天，网格员再次登门，为老人关闭了微信小额免密支付功能，预防此类事情再次发生。