“小杨，你快过来看一下，地下室漏水了。”5月26日下午3时，玉门花园E区1号楼的居民胡大娘，来电向玉园南社区网格员杨恩英求助。当天上午，物业的维修工人在日常疏通下水管道时，不慎引发管道破裂，污水流进地下室。胡大娘的老伴属于高位截瘫，长期使用尿褥垫。这次漏水，导致存放在地下室的尿褥垫被浸泡，无法使用。

　　当时，维修工人及时关闭供水总阀，并将地下室的积水清理干净。不过，面对老人所说的情况，物业方面也很委屈，认为实属意外，双方由此产生纠纷。

　　网格员赶到后，把老人家里的情况详细告知物业负责人。听后，该负责人体谅老人的不容易，当即登门道歉。不仅为老人减免了700元物业费，还安排工作人员与老人“结对子”，提供管道、家电的上门免费维修服务。老人也不再追究，感谢网格员的及时调解。