当天中午，荔竹社区网格员刘志英结束入户，在兴华南小区门口，见到一名老大爷抱娃站在路边，表情焦急。

　　刘志英上前询问，老人讲述了经过。原来，儿子做生意，跟媳妇要去外地进货。老人从临汾赶来，帮忙照看孙子。见上午天气不错，老人带着孙子到附近走一走。小区太大，回来时，老人找不到所在的楼栋。他没拿手机，记不住儿子的电话号码，顿时慌了神。

　　老人说，只记得住在5号楼。可是，这个小区分为竹园、杏园、梅园、荔园，每个区域都有5号楼。网格员马上返回社区，根据老人提供的姓名，查询到了家属的联系方式。对方表示，正在高速上往回走，预计2个小时到家。

　　网格员说：“我家就在附近，先去家里，边吃饭边等您儿子。”在她的一再坚持下，老人同意了。吃过饭，网格员让孩子睡午觉，自己陪着老人聊天。下午2时许，儿子、儿媳赶回，当面感谢网格员的热情帮助，接走了爷孙俩。