当日，上马街一社区网格员梁晓娇接到辖区居民傅安才老人来电，表示老两口刚将户口从其他街道转入，两人均为80岁以上高龄津贴领取者，想咨询手续办理问题。放下电话后，网格员立即与该项工作的负责人对接，确认转办手续。考虑到老人年事已高、听力不佳，子女不在身边且不会使用智能手机，网格员带着表格上门服务，为老人讲解政策，逐项列出所需资料，还教老人使用手机加微信以便后续视频认证。“出门难、手机也玩不转，多亏你们上门，解决了大问题！”李大娘连连道谢。

　　当天上门，网格员还同步摸清老人生活需求与家庭困难，并留下联系方式，承诺全程跟踪审批进度，确保津贴按时发放至老人账户。一句句叮嘱，让空巢老人感受到社区服务的温度。