家住和平北路39号院的郑女士去外地出差，接到楼下邻居的电话，说客厅屋顶有大量水渍，很可能是楼上的管道漏水。她心里着急，却赶不回去，只好拨打新建社区的服务热线求助。网格员张慧萍马上联系物业的维修人员去小区，输入智能锁密码进入房间。屋内的暖气管漏水，地面积水严重，并且水顺着管道旁的缝隙流到楼下。经维修人员判断，原因是暖气片老化，注水打压后导致接口处漏水。

　　维修完毕后，网格员帮忙清理了屋内积水，随后来到楼下的邻居家了解情况。楼下的屋顶、墙壁均有水渍，郑女士得知后主动提出赔偿，此事得到圆满解决。