记者采访得知，缴费期间，更换参保地成为居民面临的主要难题。当天清晨，网格员白晓丽接到胜利东街7号一位居民紧急来电，对方需要将两个孩子的参保地从迎泽区转到杏花岭区，而学校要求当晚6时前必须完成缴费。白晓丽一边安抚居民情绪，一边邀请其到社区现场办理。通过线上系统操作，她先为两个孩子办理了迎泽区医保暂停手续，随后将信息录入杏花岭区参保系统，最终指导居民在手机上成功完成缴费，让这位母亲如释重负。

　　针对居民反映缴费中遇到的各类难题，社区及时发布公告，邀请需要帮助的居民前来办理。一时间，社区内来访居民络绎不绝。面对因孩子改名导致无法缴费的居民，网格员收集户口本等证明材料，经街道审核更新系统信息后，顺利帮助完成缴费；对于不熟悉线上操作的居民，网格员耐心指导、手把手教学；针对老年人、残疾人等特殊群体，网格员提供上门服务，主动登记信息、代办手续等，当天，格格们持续加班至深夜，让医保缴费工作顺利推进。