近日，网格员王静接到恒山路23号院10号楼2单元居民反映后，与同事李冬花赶往现场。此时，十几位居民正堵在物业门前抱怨：“厨房下水慢得厉害，还经常倒灌，家里根本没法住人！”而物业人员则反驳：“你们先交齐拖欠的物业费再说。”双方各执一词，矛盾一触即发。

　　面对这一状况，两位网格员先将争执双方分开，在与物业负责人深入沟通后达成共识，物业应采取“先解决问题，再商议费用”的方案。

　　这一提议得到了双方的初步认可。随后，由网格员协调带队，物业派出专业技术人员，组成了联合排查小组，打开污水井盖逐段检查，并借助管道内窥镜等设备，最终在管道深处发现了堆积如山的油垢、毛发等污物。

　　网格员第一时间现场通报排查结果，消除了居民的疑虑。在确定“病灶”后，物业派人经过一整天的紧张施工，终于彻底疏通了管道。网格员全程在场协调，确保作业安全，并及时向居民通报进度。

　　管道畅通后，居民们纷纷在微信群点赞。之后，网格员协助物业人员收齐了楼内居民拖欠已久的物业费。