12月3日上午，轨枕社区网格员黄山绮在轨枕厂小区走访时，只见七旬老人于大娘捂着耳朵，步履踉跄走向长椅，还未坐定就跌倒在地。黄山绮迅速上前扶起老人并询问情况。得知于大娘子女均在外地、老伴去世，近日耳朵持续剧痛，却因腿脚不便、不熟悉挂号流程等原因迟迟未就医，当天强忍疼痛独自出门求医，不料中途突发状况。

　　了解其困境后，黄山绮一边安慰老人，一边进行网上挂号，随后陪老人前往医院。经诊断，老人患有神经性耳聋，医生建议采取保守治疗，可通过佩戴人工耳蜗改善听力，并开具了不少缓解疼痛的药物。

　　黄山绮仔细记下医嘱，帮助取药后将老人平安送回家中。临别前，她留下自己的联系方式，叮嘱老人有需要随时联系，于大娘对网格员的热心帮助连连道谢。