1  从“囤商品”到“囤家政”

　　“199元3小时精细保洁+双面擦窗”“油烟机深度全拆洗年终一口价139元”“春节可用未约可退”……“双十二”电商大促期间，太原人的购物车悄然变了样，服装、零食等传统爆款不再独占鳌头，家政服务套餐逐渐成为一些市民新晋“囤货王”。

　　“往年‘双十二’囤各种商品，今年直接囤了家政保洁，包含深度大扫除、擦窗和油烟机拆洗。”家住杏花岭区北大街的市民刘星，边展示手机抖音订单边说。“自从有了直播团购，购买家政服务再也不用挨个给家政公司打电话咨询了，而且在直播中服务内容、预约流程、服务标准介绍得很明确。”

　　打开抖音、快手等短视频平台，天鹅到家、小黄蜂家政等品牌直播间里，主播详细讲解服务流程、展示清洁工具，实时滚动的订单数见证着这股消费新潮流。游览发现，几乎所有的品牌家政都开通了直播账号，直播间里不仅有标准化套餐，还有精准的个性化服务组合推出，比如上门理发、老人助浴，养宠家庭保洁等，大多都是“直播间下单、预约制服务”的模式，并且有些直播间里还全程演示清洁流程，详细介绍家政人员的培训资质，个别主播连工具是否消毒、服务时是否穿戴工衣都讲得明明白白。

　　2  家政服务干出“新花样”

　　短视频平台的兴起，让家政服务从“线下门店”走向“云端销售”。而随着数字化转型深入，家政市场不仅实现了“提前囤购”式的消费升级，更涌现出个性化、精准化的新需求。

　　居住在迎泽区鼓楼街金湾小区的陆凯，趁着“双十二”有优惠活动，在一网络平台下单了“宠物上门喂养+植物浇水”套餐。“我赶春节前就会回老家，以前总麻烦朋友帮忙照料，今年发现家政平台有专项服务，可以上门喂粮、铲屎、给绿植浇水，还会拍视频反馈，这样就可以省心了。”陆凯说，套餐支持灵活预约服务时段，未使用可全额退款，这种灵活性让他比较放心。

　　在多个短视频平台搜索发现，时下不少家政机构都在持续发力精准化的细分服务。推出的服务，从整理收纳、甲醛检测到衣物上门洗护、家宴制作，从手办清洁、床褥除螨到房墙补缺、地板维护，覆盖生活方方面面，部分平台还支持“服务DIY”，消费者可根据需求自由组合项目。数字化不仅改变了消费端，更重构了家政行业的服务模式。

　　记者从山西省家政服务协会了解到，短视频直播让家政服务的标准化、透明化程度大幅提升，行业口碑传播更高效，同时也倒逼家政机构提升服务质量，推动行业从“小散弱”向规模化、规范化发展。

　　从“临时找人”到“平台囤购”，从“线下比价”到“线上查资质”，太原市民的家政消费正在走向理性化、品质化。就此，协会提醒消费者，囤购家政服务要核实资质，选择正规品牌，避免陷入“低价引流”陷阱。另外，要看清规则，仔细阅读套餐使用期限、预约时限、退改政策，尤其是春节等高峰期的预约要求，避免产生服务纠纷。 

　　记者 梁丹