1月5日下午，北大街东社区网格员王柱梅接到居民紧急求助后，立即赶到辖区五一路326号星火小区门口，看到一辆急救车停在起降杆后面，司机非常着急。周边几位居民都在帮助高声呼叫保安，而大门口的起降杆迟迟未启动。王柱梅立即上前询问后得知，急救车里有人需要紧急就医，她立即电话联系负责入口管理的物业保安，然而对方电话却一直无人接听。
此时，网格员突然想起小区大门旁这栋楼的楼长郑师傅可以用遥控器启动起降杆，便前去敲一层住户郑师傅的阳台窗户，但是未见回应，猜想可能是郑师傅休息未能听到，王柱梅立即跑到单元门前按门铃，同时继续拨打电话，随后终于联系到郑师傅，对方马上按动按钮，急救车顺利驶出，临走时救护车司机对网格员连连致谢。
通过此次事件，王柱梅也发现该楼院管理的弊端，只有录入的车辆才能出入，虽然一定程度上防止了外来车辆乱放，但是如遇紧急意外情况需特事特办时，这道屏障反而成了阻碍。随后，经王柱梅给予物业建议，物业在大门口岗亭处张贴了办公电话和几名值班保安的联系方式，以方便今后随时处置各类应急事件。
