焦大爷说，这情况持续小半年了。他好几次上楼敲门，跟邻居商量。邻居是位年轻妈妈，家里有个四五岁的男孩。“孩子在家活动，我们也没办法呀！”对方态度客气却对此事不予理会。几次沟通无果，两家关系越来越僵。
网格员尹艺婷了解后，没有立刻上楼，而是在焦大爷家亲自测试，确实听到噪音持续了近20分钟，其间还夹杂着孩子的尖叫声，她心里有了底。上楼敲开住户的门，尹艺婷先夸了夸活泼可爱的小男孩，然后温和地问：“姐，您家宝宝晚上一般几点休息呀？”年轻妈妈有些不好意思：“这孩子精力旺盛，白天晚上不消停，总得闹到深夜。”尹艺婷和对方讲述了半年来楼下老人面临的困扰，又举了几个社区调解过的类似案例，从情理法三个方面进行引导：孩子声音小一些，可能对老人打扰就少一点。
年轻妈妈听着，看着正在使劲跑跳的儿子，渐渐红了脸。“我光想着自己家，没想到楼下大爷年纪大，睡眠浅……”她随即承诺，当晚就给桌椅脚套上软垫，并规划出孩子的“安静游戏区”，晚上8点后尽量安排静态活动。
次日回访时，焦大爷笑着指了指安静的天花板：“昨晚睡得踏实！小尹，你这法子好，讲法又讲情。”一场邻里心结，在网格员的细致调解中悄然化解。
