守护“亲情线”

　　3月12日上午，范蕾接到老人保姆求助：“家里座机坏了，给儿女打不通电话。”

　　范蕾立刻赶到现场，发现是座机年久失修。老人子女曾买回一个新座机备用，范蕾便小心拆下旧机，对照说明书连接线路。

　　考虑到老人视力障碍，范蕾特意将按键音、语音提示调到最高分贝，反复测试通话功能。“史大娘，您试试。”清晰的拨号音传来，老人紧锁的眉头终于舒展。

　　范蕾又帮她拨通女儿电话，让老人亲自报平安。此后范蕾每天都会拨打这一电话询问老人情况，确保这条“亲情线”通话正常。

　　当好“代办员”

　　没过几天，史大娘再次打来电话。范蕾赶到后得知，老人因眼疾不便前往物业缴电费，保姆也不会操作。“大娘，这事交给我。”她仔细核对电卡与300元现金，放慢语速念给老人听，前往物业全程代办，回来后轻声告知：“史大娘，您的电费已交300元……”

　　史大娘很感动：“孩子，你比亲人还贴心啊！这几年所有线下缴费、网上认证、领取东西都是多亏了你帮我。”“大娘，这是我应该做的，您眼睛不行身体不便，我们网格员，就是您的‘眼睛’和‘腿脚’。”

　　五年如一日

　　范蕾与史大娘的缘分始于5年前。那时老人老伴刚去世，子女在外地，双目失明的史大娘情绪低落。刚成为网格员的范蕾入户走访时主动提出：“阿姨，以后我来帮您。”此后每周她都帮老人采买物资、清扫卫生、帮助做饭，陪老人聊天解闷，为她读书读报。“今天讲您最想听的民间故事。”一个春日午后，范蕾翻开故事册缓缓讲述，史大娘听得入神，这温馨的一幕，5年来每周都在老人家里上演。

　　采访中，朝阳社区主任郝国英表示：5年来，范蕾从春日陪伴到悉心守护，再到暖心代办，像一道光照亮史大娘的生活。不仅是史大娘，她还关心照料辖区里其他的高龄空巢残疾老人，范蕾始终把居民的“小事”当作“大事”，她的事迹值得学习和推广。

　　记者 韩睿 文/摄