78岁的张大娘住在玉门花园B区，有风湿老毛病，从3月11日起感觉手臂不适，稍微抬高点就疼，只能做点简单家务。玉园南社区网格员冯对红入户时，见老人洗菜时很吃力，紧皱眉头，询问后弄清了原委。

　　当天起，网格员每天早中晚3次登门，帮着做饭、洗衣服。老人怕添麻烦，多次说让网格员别再来了，冯对红总是笑着说：“您别跟我客气，都是顺手的事，一点不费劲。”

　　有一天聊天时，冯对红看见老人拿了根毛线钩针挠头，立刻明白该洗头了，但老人不好意思说。冯对红马上在洗手池前放了一张凳子，扶老人坐下，给她洗头。实在拗不过这名年轻人，老人听话地低下头，让其帮忙。

　　几天后，老人的女儿从外地返回，见母亲被细心照料，特别感动，非要给网格员冯对红发个红包，被婉拒。冯对红对家属说：“你在外地工作，家里尽管放心，有事我们会照应。”