世锦家园小区一名五楼业主反映，家中卧室屋顶近期出现渗水，导致墙皮脱落、衣柜受损，生活受到影响。该小区居民楼为老式六层楼房，外墙防水层普遍老化。事件涉及五楼业主、六楼业主及小区物业三方，因责任认定不清、维修费用分担存在分歧，多次沟通未果，矛盾逐渐升级。

　　社区网格员智苗苗、祁丹接到居民求助后，并未急于调解，而是先行多方了解、实地查看，力求找准漏水原因。经上门勘查和专业检测，确认六楼管道完好；结合漏水规律——每次均在雨雪天气之后出现，最终判定漏水原因为外墙防水层年久失修，雨水沿墙体缝隙横向渗入五楼屋顶。

　　面对三方僵局，网格员分头开展工作，从“法、理、情”三个维度反复沟通，引导各方换位思考，抓住“雨季将至”的紧迫性，凝聚“先解决问题”的共识。在社区搭建的协商平台上，三方从相互推责转到共商对策，最终达成一致：六楼业主自行联系工人修缮外墙防水层，从源头堵住进水通道；物业公司承担前期专业检测费用300元，并负责五楼屋顶墙皮修复；五楼业主不再追究屋内损失赔偿。三方在社区见证下达成和解，握手言和。

　　此次纠纷的化解，既解决了居民“急难愁盼”的漏水问题，又修复了受损的邻里关系，实现了“小事不出网格、大事不出社区”。