79岁的郝大娘是一位空巢老人，住在望景苑小区。5月11日，她向河南街社区网格员安红卫求助，说受不了手机频繁弹广告。原来，老人子女常年在外地，为了丰富老人的生活，寄来一款智能手机。老人起初用得挺好，每天用手机上网、看视频。最近情况发生变化，手机不时蹦出一条弹窗广告，关闭键小小的，点一下却跳转到陌生页面。有的弹窗提示“手机内存已满，请立即清理”，点一下却被诱导下载了软件。郝大娘不胜其扰却又无可奈何，只好找到网格员。

　　网格员发现，老人的手机上关注了数十个公众号，其中一些会自动推送真假难辨的理财、保健、养老等弹窗广告。而且，有的广告页面很难关闭，需要等待几十秒的延迟，误点会下载陌生软件。

　　经过讲解，老人学会了如何取关公众号，以及怎样卸载恶意安装的软件。随后，网格员帮忙清理释放了内存，并开启手机自带的屏蔽弹窗广告功能。老人笑着说：“谢谢你帮忙，讲得很仔细，我又学到了东西。”