当天上午，社区接到求助，大同路328号院租户折某失联10多天，身在外地的家人打电话始终无法接通，担忧其人身安全，因此向属地社区求助并同步报警。闻讯后，网格员严静立刻与民警一道前往折某居住地，反复敲门，但屋内始终没有回应，拨打其电话也无人接听。网格员通过微信等线上方式多次尝试联系折某。经过不断努力，终于收到折某的微信回复，称自己一直居家，只是心情不好不想见人，人身安全没有问题。

　　为彻底打消家属顾虑，网格员和民警联系上房东，三方共同到场开了门，最终见到折某本人，确认其身体和精神状态正常。经了解，40岁的外地来并人员折某是一名网约车司机，单身独居，日常使用两部手机。近期他居家休息，只留一部手机在身边，另一部和家人联络的手机则一直放置在车内，近期已经欠费关机，才造成和家人失联10余天。

　　现场，在民警和网格员帮助下，折某与家人视频通话报平安。民警和网格员嘱咐对方，独居生活要时刻保持通信畅通，定期和家人报备近况，避免让家人担忧。