讲述人：天 柱 

　　最近，我关注了一个线上购物平台，其特点为当日线上下单，次日到店自提，保证售后无忧。尤其是商家在售后服务方面的承诺让人感到心里有谱，即品质保障和极速退款。商家宣称全场商品均经过品质检验，若收货时发现变质、腐烂、破损等情况，可在提货之日起72小时内申请退款；在退款方面承诺为，经自提门店审核通过后，可享受极速退款到账。

　　今年3月17日，我在这个平台上选购了一箱伊利臻浓纯牛奶，第二天下午到自提门店取了货。回到家，我打开箱子却发现里面装的是牛奶饮料而非纯奶，当时我就很生气。于是，打开手机订单，申请退货退款。约3小时后，我收到商家发来的短信：“同意您退货，请将货退至门店，并提醒店长确认。”19日上午，我把这箱“纯牛奶”送到了自提门店，店长验收后说：“好了，你回去等待退款吧。”随后，我看到售后申请记录中显示：自提点已收到退货。

　　3月20日上午，商家又发来信息：“尊敬的用户您好，由于司机未能在门店取到您的退货，故本次售后申请退款未通过。您可以联系店长，确认货退到门店可再次发起申请退款。”我马上给自提门店致电说明情况，然后又跑到门店让店长看了我收到的信息，店长却说货已退了，遂又发起退款申请。

　　22日下午，商家再次发来申请退款未通过的信息，我又一次跑到门店要求店长重新发起退款申请。23日晚上，商家发来的信息还是称“申请退款未通过”。事不过三，我有点坐不住了，这到底是咋回事？次日下午，我生气地找那位店长准备讨个说法。可谁知道，在门店的墙角却看见了我之前退回去的那箱奶！店长急忙解释，拉货的司机之前把奶拉走了又拉了回来，说老板不同意退货。无奈之下，我试着再次发起退货申请，但该平台上却显示“商品已下架”。我几次向客服投诉，无果，最后只得将那箱奶先拎回了家。

　　为了维权，前前后后折腾了好几天却毫无进展，这样缺乏诚信的商家怎能再打交道？而且，这“挂羊头卖狗肉”的做法不是明摆着坑害消费者吗？我要继续通过相关部门讨个公道。

　　李晓琳　编辑整理

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