家住迎新街北一巷卫东小区68号楼的八旬老人李美珍是空巢老人，儿子常年在外地。前不久，儿子为母亲安装了网络智能电视，老人非常开心，但很快遇到难题：不会使用遥控器和机顶盒，经常因操作不当，电视出现各种故障，不能正常使用，既着急又无奈。社区干部通过“敲门行动”了解到此事后，委托志愿者多次上门，反复教老人规范操作，李美珍终于会用了。同一小区63号楼的七旬老人焦富莲家庭情况比较特殊，53岁的儿子瘫痪在床，25岁的孙子有精神残疾，靠儿媳在外打零工维持生计。了解到这一情况后，社区干部和网格员常常去看望这个家庭，帮其买菜买药、收拾家，帮忙申请各种符合政策的救助和补贴，鼓励他们树立生活信心，并留下联系方式，让他们有任何突发事、棘手事和社区联系。

　　“近一个月以来，我们通过‘敲门行动’走访了近40户居民，基本摸清了孤寡老人、困难居民、弱势群体的情况，及时回应他们所需所想，让社区和居民联系更加紧密。”采访中，朝阳社区党支部书记郝国英这样表示。