按照相关条例，快递员在终端配送时必须“按址投递”。但在实际生活中，市民时常会遇到仅以短信形式通知包裹已放入快递柜或代收点的情况。近年来，多家快递企业陆续就“不送货上门”“不按址投递”等问题，创新实行各种方式进行改进。

　　本月起，如顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价等渠道来反馈情况。根据收件人的投诉情况，顺丰客服经准确核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，该红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时抵扣使用。

　　据悉，“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺覆盖全国50个主要城市，太原则是被纳入首批试点服务覆盖的城市之一，也是目前山西省唯一推行此服务的城市，后续将逐步扩大服务覆盖范围。

　　山西顺丰有关负责人提醒，如果收件人明确表示不希望快递员上门，或者提前就预约设置了不上门服务的，以及快递员反复多次电话联系收件人但未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门的，将不纳入赔付范围。