4月24日19时许，迎泽区城管信息采集员巡查发现，煤炭宾馆对面的绿化带内，有一处路灯灯杆严重倾斜。近距离观察，发现路灯杆旁边的绿化带，疑似发生塌陷。由于正值晚高峰时段，马路上车水马龙，摇摇欲坠的灯杆随时有倒下的可能，危及过往行人和车辆安全。险情一触即发，采集员立即上报市城管指挥中心。

　　接到情况反馈后，市城管指挥中心管理服务平台立即启动突发案件应急处置程序，将案件派遣至市城市照明管理中心、迎泽区二级平台等单位，并上报市城乡管理局。同时，该中心派出督查员，立即赶赴现场，核实塌陷情况。

　　19时22分，督查人员现场勘查发现，塌陷处位于并州北路煤炭宾馆路段路西的绿化带内，面积约有10平方米，深约2米，内部空洞已延伸至机动车道下方，塌坑南侧紧邻一处消防水鹤。同时，倾斜路灯杆倒伏在600伏特的公交供电线路上，灯杆上还布设着天眼设施。

　　市城乡管理局对塌陷事件高度重视，派出分管负责人到达现场指挥调度，制定抢险方案，连夜展开处置。同时，公安、人防、交警、园林、公交、供电等部门及市城管系统有关单位负责人赶赴现场，研判和处置道路塌陷情况。经会商、协调，由市照明中心和公交供电所分别切断供电电源，市照明中心调来吊车清理倾斜路灯灯杆，公安部门拆除天眼设施，市市政公共设施建管中心对路面空洞展开探测。

　　21时许，在路灯杆清运完毕后，迎泽区园林部门清理绿化带内的绿植，供水部门排查管线确认正常，市市政公共设施建管中心对路面塌陷处用水泥砂浆回填。25日0时29分，混凝土回填完毕。园林部门随后恢复了绿植，公交电车恢复通行。