“你好，杏花岭区柏桦苑小区12号楼3单元楼道内，堆放有不少杂物，希望相关部门尽快处理，消除隐患！”4月24日10时许，“12345”热线接到市民反映后，立即派单至杏花岭区政府智慧城市发展服务中心，该中心又派单至涧河街道柏桦苑社区。“12345”热线媒体专席记者从柏桦苑社区了解到，社区工作人员从接“工单”到处置完毕，用时不到两个小时。

　　据社区书记介绍，他们接到“工单”后立即前往现场查看。居民反映的楼道杂物堆放在五楼和六楼的楼梯通道中央，给居民出行带来不便，同时还存在火灾隐患。之后，社区8名工作人员往返跑了三趟才将杂物清理干净。“今后我们将加大巡查力度，发现问题及时处置，为辖区居民营造干净、整洁、安全的宜居环境。”社区书记表示。